LUMA solo ha pagado una reclamación de $402 por daños a enseres en cinco años de operación

De las 2,266 reclamaciones que consumidores han radicado contra LUMA Energy por daños a enseres eléctricos desde junio de 2021, la compañía ha pagado exactamente una -- por $402.01. Las cifras, reveladas por la propia empresa a Metro Puerto Rico, pintan un cuadro alarmante: 2,124 reclamaciones denegadas, 123 clasificadas como "denegadas incompletas", cinco prescritas, y apenas 13 casos aún en proceso ¹. Para una isla que lleva años sufriendo apagones constantes y fluctuaciones de voltaje que fríen neveras, aires acondicionados y equipos médicos, el mensaje es claro: reclamar existe en papel, pero cobrar es casi imposible.

El contexto hace estos números aún más escandalosos. En diciembre de 2025, el Tribunal Supremo de Puerto Rico determinó que la cláusula contractual que LUMA usaba para blindarse contra reclamaciones por daños no podía impedir reclamos futuros. La decisión llegó tras una demanda de la entonces secretaria del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Valerie Rodríguez Erazo, quien buscó anular una sección del contrato de LUMA y una resolución del Negociado de Energía que, en su opinión, creaban barreras para que los consumidores reclamaran indemnización por daños causados por negligencia ¹².

Pero ocho meses después de esa victoria legal, los resultados concretos son prácticamente inexistentes. Según la directora ejecutiva de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor, Hannia Rivera Díaz, solo 25 consumidores buscaron orientación sobre daños a equipos durante 2026. El consumidor tiene un año desde que ocurre el daño para radicar la reclamación, mientras que LUMA tiene 90 días para atenderla ¹.

El proceso para reclamar sigue siendo extremadamente riguroso. El cliente debe completar un formulario de LUMA y presentar evidencia de que los daños fueron causados por el servicio eléctrico. Los requisitos incluyen una certificación emitida por un perito eléctrico que concluya que el equipo fue afectado por relevos de carga o fluctuaciones de voltaje. Además, hay que entregar la factura original, recibo de compra o estimado de costos de reparación. Si el equipo no se puede reparar, se necesita una certificación de pérdida total emitida por un técnico debidamente licenciado para cada equipo incluido en la reclamación ¹.

Rodríguez Erazo cuestionó si el fallo del Supremo realmente se está implementando adecuadamente. "Con información pública insuficiente sobre cómo se están manejando estos casos y sin resultados conocidos que demuestren que los consumidores están siendo efectivamente compensados, es inevitable cuestionar si ese fallo realmente se está implementando apropiadamente", señaló la exsecretaria ¹.

La exfuncionaria también rechazó la interpretación de LUMA sobre la prospectividad del fallo. "Si a un consumidor se le dañó la nevera antes del 1 de diciembre de 2025, no pierde su derecho porque el fallo se emitió después. Mientras la reclamación esté dentro del año que establece la ley para reclamar esos daños, LUMA debe evaluarla", argumentó ¹.

Mientras tanto, el sistema eléctrico sigue generando los mismos daños. Esta misma semana, fallas en las centrales de Aguirre y EcoEléctrica dejaron a más de 370,000 abonados sin servicio, y el "zar energético" Josué Colón atribuyó las averías a despidos de personal en Genera PR ocurridos en abril tras enterarse de recortes presupuestarios ³⁴.

Que significa para ti

Si alguna vez un apagón o una fluctuación de voltaje te dañó la nevera, el televisor, el aire acondicionado o cualquier equipo eléctrico, tienes derecho legal a reclamar compensación a LUMA. El Tribunal Supremo lo confirmó. Pero la realidad es que el proceso está diseñado con tantos requisitos técnicos -- peritajes, certificaciones, facturas originales -- que la inmensa mayoría de los consumidores desiste o no cumple con todos los documentos en los 30 días que LUMA da de plazo. De 2,266 personas que intentaron, solo una logró cobrar. Eso no es un proceso justo; es un muro burocrático.

Como hacerlo

1. Documenta el daño inmediatamente: toma fotos del equipo, del medidor, y anota la fecha y hora exacta del evento eléctrico (apagón, fluctuación, relevo de carga).
2. Contrata un perito eléctrico licenciado que certifique que el daño fue causado por fluctuaciones de voltaje o relevos de carga del servicio eléctrico.
3. Reúne la factura original de compra del equipo o un estimado de reparación de un técnico licenciado. Si el equipo es pérdida total, necesitas certificación de pérdida total por técnico licenciado.
4. Completa el formulario de reclamación de LUMA disponible en su portal de servicio al cliente o en una oficina comercial.
5. Presenta toda la documentación dentro del año siguiente al daño -- no esperes.
6. Si LUMA no responde en 90 días o deniega tu reclamación, busca orientación en la Oficina Independiente de Protección al Consumidor o contacta a DACO.
7. Considera unirte a acciones colectivas o contactar organizaciones de consumidores que puedan ejercer presión para que el proceso sea más accesible.

Lo que viene

El actual secretario de DACO, Hiram Torres Montalvo, indicó que "aunque el litigio continúa, el estado de derecho permite esas reclamaciones". LUMA, por su parte, mantiene un intento de detener la demanda en el tribunal federal, pero el proceso judicial que permite reclamaciones futuras sigue activo. Rodríguez Erazo insiste en que debe existir "una regulación clara, uniforme y accesible para todos los consumidores" con términos transparentes y recursos disponibles si la reclamación es denegada. Sin esa regulación, el derecho que reconoció el Supremo queda como letra muerta para la mayoría de los boricuas.

Fuentes:

• ¹ Metro Puerto Rico, "LUMA Energy reporta una sola reclamación pagada por daños a enseres", 30 de julio de 2026
• ² Tribunal Supremo de Puerto Rico, Decisión sobre cláusula de inmunidad contractual de LUMA, 1 de diciembre de 2025
• ³ El Vocero, "Fallas en Aguirre y EcoEléctrica dejaron a más de 370,000 abonados sin servicio eléctrico", 29 de julio de 2026
• ⁴ El Nuevo Día, "Josué Colón apunta a despidos en Genera PR como causa de averías en centrales", 29 de julio de 2026